فى البداية ننصحك بمشاهدة وقراءة هذا المقال الخاص بجميع الأسئلة الشائعة فى مقابلات العمل.
في هذه المقالة، ندرج أسئلة وأجوبة المقابلة الشائعة حول الصراع ونقدم بعض النقاط التي يجب تذكرها عند الإجابة على هذه الأسئلة في مقابلة.
أخبرني عن تحدي أو نزاع واجهته في العمل، وكيف تعاملت معه؟
الصراع جزء من الحياة، وما لم تكن محظوظاً للغاية ولم تكن مضطراً للعمل (لماذا تقرأ هذا؟) فهو أيضاً جزء من حياتك العملية.
أعني، الحياة عبارة عن سلسلة كاملة من النزاعات، وكيف يمكنك حلها يقول الكثير عن هويتك كشخص ولهذا السبب يحب القائمون على المقابلات أن يسألكوا عنها.
صيغ آخري للسؤال
يوجد العديد من الصيغ للسؤال، على حسب المحاور الذي يسأل ومنها:
- ما هو التحدي الذي واجهته في عملك من قبل؟
- Tell me about a Conflict You’ve Faced at Work
- أخبرني عن مهمة عندما كان عليك العمل مع شخص صعب؟
- أخبرني عن وقت كان لديك فيه نزاع في العمل؟
- أعط مثالاً على الوقت الذي اضطررت فيه للرد على عميل أو زميل عمل غير سعيد؟
- أخبرني عن وقت اختلفت فيه مع مدير؟
- How do you deal with conflict?
شاهد أيضاً: إجابة سؤال هل أنت على استعداد للانتقال؟ فى مقابلة العمل
لماذا يسألك المحاور هذا السؤال؟
يطرحون هذا السؤال لاكتساب نظرة ثاقبة لسلوكك، ومهاراتك الشخصية، وقدرتك العامة على إدارة الصراع - وليس لمعرفة مقدار النطر الذي كان عليه زميلك أو عميلك السابق.
إن كيفية إجابتك على هذا السؤال لا تقل أهمية عن الإجابة التي تقدمها، لذلك إليك بعض الأشياء التي يجب تذكرها.
كيفية التحضير للإجابة
عندما يتعلق الأمر بالصراعات التي تواجهها في العمل، فمن المحتمل أنك تكذب إذا قلت إنك لا تستمتع بالتنفيس عنها في أوقات فراغك.
لقد بذلت نصيبي العادل من الشكوى بشأن المشكلات مع زملائي فى الفريق والتي لم أستطع التعامل معها لمدة يوم آخر.
ومع ذلك، ليس سراً أن مناقشة حل النزاع على المشروبات ومشاركة تفاصيل التحدي الشخصي الذي واجهته أثناء المقابلة تتطلب أساليب مختلفة تماماً.
في أحد السيناريوهات، قد تحاول أن تفصل بين صديق واحد لديه أسوأ زميل في العمل على الإطلاق؛ من ناحية أخرى، تحاول إظهار أنك لست جيدًا فقط في حل النزاعات مهنياً، ولكن أيضاً أنك منفتح على التعلم من التجارب الصعبة.
من المهم التأكيد على القرار الذي تم، بدلاً من التركيز على الصراع نفسه.
- الموقف: اشرح بإيجاز القضية التي كنت تتعامل معها بطريقة إيجابية وبناءة.
- المهمة: صِف دورك في الموقف.
- الإجراء: ناقش ما فعلته لحل الموقف أو معالجته.
- النتيجة: أكِّد على ما تعلمته وكيف كان لأفعالك نتيجة إيجابية.
أمثلة للإجابة على السؤال
تتضمن بعض الإجابات التي يمكنك تقديمها لمواقف محددة ما يلي:
1. أعيد تعديل موقفي بنشاط أثناء حالة النزاع. هذا يعني أنني أسعى جاهداً للاستماع إلى وجهة نظر الشخص الآخر دون أن أصبح دفاعيًا.
أحاول أيضًا نقل المواجهة إلى مساحة خاصة لتجنب المزيد من التعقيدات.
2. كنت أعمل كمدير مشروع في مشروع لتكنولوجيا المعلومات، وكان أحد الفنيين يتأخر باستمرار في إنهاء المهام.
عندما اقتربت منه بشأن ذلك ، كان رد فعله دفاعيًا. حافظت على الهدوء واعترفت بأن المواعيد النهائية كانت صعبة وسألت كيف يمكنني مساعدته في تحسين أدائه.
هدأ وأخبرني أنه منخرط في مشروع آخر حيث يتعين عليه القيام بمهام لم تكن في وصف وظيفته. بعد اجتماع مع مدير المشروع الآخر، توصلنا إلى قرار يخفف من عبء عمل الفني. بالنسبة لبقية المشروع قدم الفني عملاً رائعًا.
3.في بعض الحالات، شعرت أنه من الضروري التعبير عن رأيي عندما اختلف مع رئيس وقد ثبت بالفعل أنه بناء. على سبيل المثال، كان لسلوك مدير سابق غير ودي تأثير سلبي على عملي، وبدأت أفقد الحافز والرضا الوظيفي.
في النهاية طلبت لقاءًا وأخبرته، بطريقة هادئة ومهذبة، بما شعرت به. لدهشتي أخبرني أنه يواجه صعوبة في حياته الشخصية ولا يتكيف بشكل جيد. بعد ذلك، بذل جهدًا ليكون أقل انتقادًا، وكنت أكثر تفهمًا.
4. إن التعامل مع الصراع ليس بالأمر السهل أبدًا ، لكن التأكد من معالجته بشكل سريع هو مفتاح النجاح.
قبل بضعة أشهر ، كنت أقود فريقًا كبيرًا من المطورين الذين تم تكليفهم بحل خطأ في بعض البرامج التي كنا نصممها لأحد العملاء. كان فريق برمجيات آخر يعمل على برنامج مواز كان يهدف في النهاية إلى التداخل مع برنامجنا.
في مرحلة ما، أرسل أحد كبار أعضاء الفريق الثاني رسالة بريد إلكتروني اتهم فيها فريقي بتخريب برنامجه عن عمد حتى يتسنى لهم الحصول على وقت إضافي لإنهاء عملهم. بدلاً من إرسال بريد إلكتروني انتقامي وتصعيد النزاع أكثر، قمت بدعوته لتناول طعام الغداء.
جلسنا وتحدثنا عن برنامجين نقوم بتطويرهما، وجعلته يرشدني خلال مشروعه وكيف يعمل. ثم أريته ما كنا نفعله وكيف سيتداخل البرنامجان في النهاية. خلال هذه العملية، أدركنا أن عملنا قد أعاد فريقه إلى الوراء، لكنه كان مجرد نتيجة لعملية الاختبار التي كنا نقوم بها.
بمجرد أن أدرك أنه كان حادثًا وليس خبيثًا بأي حال من الأحوال، استرخى، وشرعنا في وضع جدول يسمح لنا باختبار نهايتنا دون توقف العمل من نهايته.
الآن عندما نعمل على برامج موازية، أجد نقطة للبحث عن كبار المديرين الآخرين ومناقشة خطط اللعبة قبل أن نبدأ البرمجة.
5. أحب أن أبلغ نفسي بالثقافات والآراء ووجهات النظر المختلفة. أنا أقدر بشدة تنوع الجمال الذي يجلبه للعالم، وأنا أسعى دائمًا لمعرفة المزيد حول كيفية إبلاغ نفسي بالمجتمعات الأخرى ودعمها
6. كنت أدير إنشاء كتيب الشركة الجديد الخاص بنا وكان الموعد النهائي ضيقًا للغاية لأنه كان علينا طباعة الكتيبات في الوقت المناسب لعرض تجاري قادم كبير.
كنت مسؤولاً عن التسليم في الوقت المحدد واضطررت إلى إدارة أعضاء الفريق من التسويق والمبيعات والتصميم الجرافيكي وإدارة المنتجات.
كان المصمم الذي تم تكليفه بالمشروع موهوبًا للغاية، لكن للأسف فاته الموعد النهائي الذي حددته. عندما اقتربت منه حول ذلك، فجر في وجهي.
7. أنا لست من أشد المعجبين بالصراع. بالنسبة لي الصراع يعني التوتر وأنا بالتأكيد لا أتحمل التوتر بشكل جيد. أفضل طريقة بالنسبة لي للتعامل مع الصراع والتوتر هي مجرد عزل نفسي.
في وظيفتي الأخيرة، كان هناك الكثير من الخلاف بين زملائي في العمل لدرجة أنني انتهيت بنقل مكتبي إلى الطابق السفلي بجوار المرجل. كان الجو حارًا، لكن على الأقل كان الجو هادئًا في النهاية.
