لحمايتك من أخطار الإنفتاح على منصات التواصل الإجتماعى ننصحك أن تعلم أساسيات التعامل مع شبكات التواصل الاجتماعي.
كيف نقضي يومنا؟ نأكل، ننام، نعمل، ثم نعيد الكرة، أليس كذالك ؟ أصبحت مواقع التواصل الاجتماعي جزءا من حياتنا.
يمكن أن تكون هذه المواقع مفيدة جدا لك حيث تسمح للناس بالتواصل والتفاعل ومشاركة المحتوى وتبادل المعلومات.
وسريعا ما أصبحت شيئا لا يمكنك الاستغناء عنه بسهولة فملايين الناس، حرفيا، يتواصلون ويشاركون المحتوى عبر مواقع التواصل الاجتماعي يومياً.
أيضا مواقع التواصل الاجتماعي تقدم فرصا كبرى للأنشطة التجارية، لكنها سلاح ذو حدين أيضاً، فيمكن أن تغرقها لذلك، ولمساعدتك على صياغة خطتك لمواقع التواصل الاجتماعي، عليك أن تبدأ بأهداف نشاطك التجاري
فوائد شبكات التواصل الإجتماعى
نبدأ بالميزات التى يمكن ان نحصل عليها من خلال التعامل عبر منصات التواصل الإجتماعى وهى بإختصار كالتالى:
1- يمكن من خلالها التواصل مع الناس فى انشطة مختلفة
أيضا مشاركة المحتوى، والانخراط في محادثات، وبناء الثقة، والوصول لمزيد من الناس، وتقوية نفوذك في مجالات مختفلة ، والتمكن من فهم أفكار الناسي.
إذا كنت صاحب نشاط تجاورى فإن منصات التواصل الإجتماعى هى أداة عظيمة للأنشطة التجارية حيث يمكن لمواقع التواصل الاجتماعي أن تكون منصة تسمح لك بالتحدث مباشرة مع عملائك والعملاء المحتملين على حد سواء.
ألا تصدق؟ سنريك. تخيل أنك تمتلك متجراً للملابس الكلاسيكية ربما يستخدم عملاؤك مواقع التواصل الاجتماعي للحديث عنك.
وربما يتشاركون اكتشافاتهم المذهلة أو يطلبون النصيحة حول بعض التعديلات أو حتى ينشرون صوراً لمشاهير بملابس كلاسيكية.
عندما تنضم لتلك المواقع الاجتماعية، يمكنك المشاركة في هذه المحادثات، وبدء محادثات جديدة، فربما ستبدأ بنشر صور القطع الجديدة في متجرك.
وهذا سيساعدك على البقاء "حاضرا في الأذهان"، ويكون أيضاً سببا لزيارة موقعك مراراً وتكراراً.
بهذه الطريقة، يمكن لشبكتك أن تنمو بسرعة ربما يرى هؤلاء الناس منشوراتك ويشاركونها مع متخصصين في الموضة.
مما قد يجذب مزيدا من المتابعين والعلاقات الجديدة، ومحتمل أن يصبح هؤلاء الناس عملاءك الجدد.
2- يمكن من خلالها بناء الثقة مع العملاء
كما يمكن أن تساعدك مواقع التواصل الاجتماعي على بناء الثقة مع جمهورك فمثلا، تخيل عميلا محتملا يقرأ التعليقات أو يشاهد مقاطع فيديو لأناس حقيقيين -ليسوا ممثلين- يرتدون ملابسك ويروجون لها.
وهذا ما تفعله مواقع التواصل الاجتماعي حيث تتيح الفرصة لعملائك ومشجعيك للدعاية لمنتجاتك، مما يكسبك الثقة، فعندما يقول شخص آخر كم أنت رائع يزداد ثقلك، فأنت لا تروج لنفسك، بل عملاؤك هم من يفعلون ذلك لك.
3- يمكن من خلالها بناء علامتك التجارية
هناك أيضاً فائدة أخيرة يمكن لشبكات التواصل الاجتماعي أن تقدمها لنشاطك التجاري، وهي منحك القدرة على معرفة الكثير عبر مراقبة كيف يتفاعل الناس مع علامتك التجارية على الإنترنت.
ربما لا يهتم أحد بمنشور مدونة حول تاريخ التطريز، لكن فيديو عن عشرين طريقة لربط وشاح حريري ينال أطنانا من المشاركات اكتشف ما يعجب الناس على الإنترنت وفي متجرك، واعطهم مزيداً منه!
سننتقل الآن إلى الحديث عن كيفية استخدام مواقع التواصل الاجتماعي لتوفير دخل لنشاطك التجاري عبر الانضمام إلى المواقع الصحيحة ومشاركة المحتوى، والمشاركة في محادثات حيوية، وتنمية شبكاتك.
كيفية استخدام مواقع التواصل الاجتماعي لتوفير دخل لنشاطك التجاري
يمكنك أيضا الربح من خلال منصات التواصل الإجتماعى إذا كنت تستخدمها من أجل نشاطك التجارى.
وهذه نصائح تساعدك على فهم كيفية إستخدام مواقع التواصل الإجتماعى لتوفير الدخل وتحقيق الربح:
1- عليك التعرف على الشبكات المختلفة
قبل كل شيء، لا يمكنك الاستفادة من شبكات التواصل الاجتماعي دون أن تكون عضوا فيها بالتأكيد، ما يعني أن عليك التعرف على الشبكات المختلفة، وأي شبكة منها يستخدمها عملاؤك أكثر؟
لأن هذا سيساعدك على تقرير ما إذا كنت تحتاج صفحة على Facebook، أو قناة على YouTube، أو حسابا على Pinterest أو Twitter، أو صفحة على +Google، أو صفحة لشركتك على LinkedIn، أو مزيجاً من هذا وتلك.
2- إنشاء ملفك الخاص بنشاطك التجاري
ستحتاج إلى إنشاء ملفك الخاص بنشاطك التجاري، وهو ما سيكون عادة "صفحتك الرئيسية" على كل من المواقع التي ستشترك بها.
بالتأكيد تختلف كل شبكة اجتماعية عن الأخرى، لكن كقاعدة عامة، عليك إضافة تفاصيل عن نشاطك التجاري بقدر الإمكان، مثل موقعك وطرق الاتصال بك.
إلا أن بعض الشبكات تسمح لك بإضافة المزيد من المعلومات عن نشاطك التجاري، بل وحتى إضافة الصور ومقاطع الفيديو.
بمجرد أن تتواجد على شبكة تواصل اجتماعي، يحين وقت معرفة جيرانك لا تتسرع! فتكوين الصداقات يتطلب وقتا ومجهودا، لكن يمكنه مساعدتك في تعريف العالم بنشاطك التجاري، وهذا استثمار سيؤتي ثماره.
3- إستخدام شبكات التواصل فى التسويق
يجب أن تعرف استخدام مواقع التواصل الاجتماعي في سبيل تحقيق مكاسب لنشاطك التجاري يختلف كليا عن قنوات الدعاية التقليدية.
حيث لا يريد الناس الذين تتفاعل معهم عبر شبكات التواصل الاجتماعي أن يتلقوا مونولوجات، بل محادثات وعلاقة تبادلية من الأخذ والعطاء مليئة بالحيوية، لذلك عامل هذه الشبكة مثلما تعامل أصدقاءك وزملاءك في الحياة الواقعية.
4- إستخدام العلاقات في شبكات التواصل
تذكر أن تكوين صداقات على مواقع التواصل الاجتماعي لن يحدث بين ليلة وضحاها، ولا يأتي بالإجبار، عليك البدء في تجنيد العملاء الحاليين.
ربما بلوحة معلقة بمتجرك مكتوبا عليها "تابعونا على" أو -وربما أفضل- امنحهم خصماً عشر بالمائة إذا تواصلوا معك عبر الإنترنت.
- مسابقات
- فعاليات خاصة
- عروض خاصة للأعضاء فقط
- محتوى ممتع
- اجتماعات حقيقية، وجها لوجه مع الأعضاء في دائرتك الاجتماعية
لا تنس أن كل عضو في شبكتك الاجتماعية لديه شبكته الخاصة، وأن كل شيء في مواقع التواصل الاجتماعي يتعلق بالمشاركة.
لذلك كلما تضيف منشورات وصوراً وتنخرط في محادثات، سيكون سهلا على الناس التواصل معك، وهذا يعني المزيد من الأعين المسلطة عليك وعلى نشاطك التجاري.
ماهو الغرض من شبكات التواصل الإجتماعى
مستعد لمعرفة الغرض وما ستجنيه من مواقع التواصل الاجتماعي؟ لنبدأ إذاً!
هناك الكثير من مواقع التواصل الاجتماعي، والكثير من الطرق لاستخدامها لتحقيق العديد من الأهداف المختلفة، لكن قبل أن تبدأ بالتسجيل أو النشر في كل أنحاء الشبكة الاجتماعية، أجب على سؤال بسيط: ما الذي تأمل أن تنجزه على مواقع التواصل الاجتماعي؟
هناك
الكثير من مواقع التواصل المختلفة، ومعرفة أهداف نشاطك التجاري،
والطريقة التي تريد بها دمج التواصل الاجتماعي مع استراتيجيتك سيساعدك
على تقرير أي الشبكات الأفضل لك.
التعرف على شبكات التواصل المختلفة
بمجرد أن تتخذ قرارك، ستحتاج إلى الانضمام وتأسيس وجودك في الشبكات التي اخترتها. كل شبكة تختلف عن الأخرى، لكن هناك بعض العناصر المشتركة بينها، إلا أن الشبكات الاجتماعية المخصصة للأنشطة التجارية قد تكون مختلفة نسبيا عن تلك المخصصة للأفراد.
فمثلا، ربما يكون لديك حساب شخصي على Facebook تتواصل من خلاله مع أصدقائك وعائلتك، ولكن منصة هذا الموقع توفر أيضا صفحات صممت خصيصا للأنشطة التجارية على العكس من ذلك.
ملحوظة: بعض الشبكات لا تختلف على الإطلاق سواء كنت فرداً أو صاحب نشاط تجاري.
ما يهم حقا هو أن تتأكد ما إذا كانت الشبكات التي وقع عليها اختيارك تفرق بين الأفراد وأصحاب الأنشطة التجارية، بجانب التأكد من اختيارك للشبكة الصحيحة، قبل أن تسجل بها.
بمجرد التأكد من ذلك، يحين وقت التسجيل، ما يعني إنشاء حساب عادة.
بشكل عام، من الأفضل استخدام بريدك الإلكتروني المخصص لنشاطك التجاري في التسجيل؛ حتى تبقي حساباتك الشخصية والتجارية منفصلة.
بعد ذلك، ابدأً في إضافة معلوماتك، ستكون كل شبكة مختلفة، لكن هناك بعض الأشياء العامة، مثل:
- اسم نشاطك التجاري
- شرح من أنت وماذا تفعل
- عنوانك
- بريدك الإلكتروني
- رقم هاتفك
كل تلك الأشياء أساسية، ولا تتغير عادة، وربما أيضاً يكون بإمكانك رفع صورة شعار نشاطك التجاري.
هذه المعلومات تستخدمها بعض الشبكات لإنشاء صفحة نشاطك التجاري، والتي تعمل كصفحتك الرئيسية على الشبكة نفسها.
ورغم التشابه في التسجيل، إلا أن ما توفره الشبكات يختلف من واحدة لأخرى، لذا خذ بعض الوقت في استكشاف الخيارات المتاحة لك، دون أن تنسى خطتك أبدا.
معرفة أهداف نشاطك التجاري
لا تنس الأسلوب الذي قررت استخدامه وأهدافك التجارية التي تريد دعمها، فهذا سيساعدك في كتابة وصف لنشاطك التجاري وإدراج منتجاتك في قائمة، واختيار الصور ومقاطع الفيديو التي تريد أن تعرضها، بل وحتى في جعل صورة صفحتك الرئيسية والصورة الخلفية أكثر شخصية.
صفحة نشاطك التجاري عادة ما تكون المكان الذي ستشارك عليه محتواك وتجري المحادثات وتعرض نشاطك، ما يعني، بشكل عام، أن كل تلك المعلومات التي أدخلتها عن نفسك ستكون متاحة للناس عند زيارتهم هذه الصفحة.
بالإضافة إلى كل الأشياء التي ستنشرها وتشاركها، وأيضا التعليقات والأنشطة المتعلقة بالمنشورات، وهذا ينتج ما يشبه تاريخا حيا للحياة الافتراضية لنشاطك الإلكتروني على الشبكة.
الطريقة التي تريد بها دمج التواصل الاجتماعي مع استراتيجيتك
هناك شئ يجب الا تغفلة وهو أن بعض صفحات الأنشطة التجارية متاحة أيضا لمحركات البحث، لذا كلما كان المحتوى الذي تقدمه رائعا، زادت فرص صفحاتك في الظهور عند بحث الناس باستخدام محركات البحث.
أيا كانت الطريقة التي يجدك الناس بها، سواء بمحركات البحث أو برؤية شيء يهمهم قمت أنت بمشاركته، فمن المرجح أنهم سيفتحون هذه الصفحة، والتي ستمنحهم نظرة عامة رائعة عنك وعما تقدمه،
والأفضل من ذلك، أنهم سيصبحون قادرين على التفاعل معك بسهولة، ويصبحون عملاءك القادمين كما نأمل.
أخيراً، بعض الشبكات الاجتماعية توفر فرصا للإعلان، أو مزايا مدفوعة الأجر على سبيل المثال، ربما تكون قادرا على عرض سعر ليصبح من حقك معرفة من على الشبكة رأى محتواك.
أو ربما تكون قادراً على عرض سعر لوضع المحتوى الذي تشاركه أمام مجموعة معينة من الناس على تلك الشبكات.
إلق نظرة على البرامج المدفوعة التي تقدمها شبكاتك الاجتماعية، واعرف ما إذا كانت ذات قيمة بالنسبة لك! تذكر أن خلق وجود لنشاطك التجاري على الشبكات التي ستستخدمها،
وإبقاء أهدافك في ذهنك طوال الوقت، خطوتان أساسيتان في طريقك للنجاح اجتماعياً.
زيادة الوعي بنشاطك التجارى
إن كنت تبحث عن طريقة أسرع للإجابة على استفسارات العملاء، فمن الممكن أن تكون مواقع التواصل الاجتماعي إحدى الطرق التي تصل بها إلى عملائك الحاليين وتشجعهم على الشراء منك بشكل أكبر.
أو ربما يمكنك تنمية نشاطك التجاري بإيجاد مزيد من العملاء المحتملين.
تلك جميعها تعتبر أهدافا جيدة يمكن لمواقع التواصل الاجتماعي مساعدتك في تحقيقها، وهناك الكثير غيرها.
أتذكر متجرنا للملابس الكلاسيكية؟ لنستخدم هذا المثال لنعرف كيف تدار هذه اللعبة لنقل أنك فتحت متجرك للتو، وتريد أن تجلب مزيداً من العملاء.
ولكن لفعل ذلك تحتاج أن تخلق بعض الضجة وتظهر أمام أكبر قدر ممكن من الناس، إذا هذا هو هدفك الأول: زيادة الوعي بنشاطك التجاري.
تذكر هذا الهدف جيدا؛ لأنه سيساعدك على التخطيط لخطوتك التالية على مواقع التواصل الاجتماعي.
مبدئياً، عليك أن تجد شيئا مشوقا لتقوله، وأناس لتقول لهم رسالتك بطبيعة الحال وبما أنك تحاول أن تبحث عن ناس لم يسمعوا عنك من قبل.
فكر فيما قد يبدو ممتعا بالنسبة لهم أو ما هو المحتوى الذي سيستجيبون له في الغالب، ربما لديك خط جديد من القبعات، أو خصم كبير بمناسبة الافتتاح.
وبمجرد أن يصبح لديك شيء لتقوله، يحين وقت معرفة كيف تجد الناس لتقوله لهم.
تنمية شبكتك فى وسائل التواصل الإجتماعى
هل تريد تنمية شبكتك؟ إذا ربما عليك أن تبدأ ببعض الشبكات الكبرى، كأن تنضم إلى Facebook وTwitter بمجرد تأسيس نفسك يمكنك أن تصل إلى مجموعة من العملاء الأوفياء، أو حتى أصدقائك وعائلتك، وتطلب منهم أن يتواصلوا معك.
وفيما تشاركهم أنت ويشاركون هم في شبكاتهم الخاصة، ستبدأ في تنمية علاقاتك، وتحقيق أهداف نشاطك التجاري.
تذكر أن مواقع التواصل الاجتماعي ليست طريقًا ذا اتجاه واحد، فعليك أيضا المشاركة ورد العطاء لشبكتك الجديدة من الأصدقاء والمتابعين.
فمثلاً، يمكنك الانخراط مع شبكتك بإعادة نشر بعض المحتوى الذي يقدمونه، أو ربما يمكنك أن تبدأ بعض النقاش بالتعليق على محتوى الآخرين حول اتجاه الموضة الحالي أو شخص مشهور نشر صورة بإطلالة كلاسيكية رائعة.
أما آخر شيء تحتاج إلى التخطيط له فهو كيف ستخاطب الجماهير المتنوعة في الشبكات المختلفة التي تستخدمها، حيث سيعتمد هذا جزئيا على وظيفة الشبكة نفسها.
لكن
ما يستحق التفكير بشأنه هو الأسلوب أو اللهجة المستخدمة
والتفاعلات التي تريد أن تصل إليها.
هل ستكون مهنيا وحاسما؟ ربما سيجدي هذا نفعا إن كان جمهورك المستهدف من المهنيين، أو إن كنت في شبكة مثل LinkedIn أم ستكون مرحا ودودا؟ ربما يجدي هذا مع الشبكات الأقل رسمية ومهنية، حيثما تتعامل مع مستهلك أكثر عفوية.
كيف تحدد البداية الصحيحة عبر شبكات التواصل الإجتماعى
كيف تعرف أيها تحتاج أن تصبح جزءاً منها في البداية، من الأفضل تصنيف مختلف مواقع التواصل الاجتماعي إلى فئات حتى يمكنك فهم أين تركز اهتمامك.
1. الشبكات الاجتماعية الكبري
لنبدأ ببعض الشبكات الاجتماعية، مثل +Facebook, Twitter, Google وLinkedIn، تلك الشبكات لديها جمهور كبير جداً.
هل تعرف أن لدى Facebookوحده أكثر من مليار مستخدم حول العالم؟ هذا يعني أن عملاءك الحاليين والمستقبليين غالباً يشاركون في هذه الشبكة الضخمة،
لذلك إن كان لديك نشاط تجاري، يجب أن يكون لك حضور على هذه الشبكة الواسعة لتجدهم.
2. الشبكات الاجتماعية المتخصصة
لكن بخلاف الشركات الكبرى ستجد أيضاً لاعبين متخصصين يهتمون بمجال محدد أو مواضيع محددة، أو جمهور معين يعرف كل شيء عما يريده،
ويبحث عن محتوى أكثر تفصيلاً أو عمقا ًفكر في مواقع مثل TripAdvisor للمراجعات الخاصة بالسفر أو بمجال المطاعم، وهناك أيضا الكثير من المواقع المختلفة المتخصصة في صناعات متنوعة،
ويجب عليك البحث حتى تجد أكثرها أهمية لنشاطك التجاري. رغم أن أعضاء هذه المواقع ربما يكونون أقل، إلا أن هؤلاء الأعضاء يمكن أن يكونوا النوعية التي تبحث عن جذبها بالضبط.
ماهو هدفك من الشبكات الاجتماعي
هناك شيء آخر يجب أن تفكر فيه عندما تقرر أين تشارك، وهو هدفك من كل تلك الشبكات الاجتماعية على سبيل المثال،
بعض الشبكات الاجتماعية تختص في الأغلب بالعلاقات الشخصية، فيما يركز البعض الآخر على مشاركة المحتوى،بينما يستخدم آخرون في الشبكات المهنية.
1- الشبكات الشخصية
لنتعمق أكثر في هذا الأمر، فالشبكات الشخصية هي طريقة يظل من خلالها الناس على اتصال مع أصدقائهم وعائلاتهم،
لكن هذا لا يعني أنه لا يمكنك المشاركة كنشاط تجاري فالناس يتناقشون حول المنتجات والخدمات طوال الوقت عليك فقط أن تكون واعيا بالسياق هذا يعني أن تحديثاتك المنشورة يجب أن تكون خفيفة وممتعة ومفيدة،
لا تقتصر فقط على هدف البيع. فمثلا، متجر ملابس كلاسيكية ينشر صورا لعملاء يحملون حقائب كلاسيكية رائعة، هذا قد يشار إليه أو يعاد نشره من قبل الناس على الشبكة، مما يروج النشاط التجاري لمزيد من الناس.
ميزة اخرى لشبكات مشاركة المحتوى وهي أنها تمنح العملاء المحتملين معلومات تشبع شغفهم كالتالى:
- الحقائق
- الأرقام
- المراجعات
- الرسوم البيانية
وأشياء من هذا القبيل على سبيل المثال، YouTube حيث يمكن لذلك المتجر للملابس الكلاسيكية أن ينشر مقاطع فيديو تبين "كيف ترتدي الملابس"، أو Pinterest حيث يمكن نشر صور ملابس تناسب "نمط الشارع" المميز.
2- الشبكات المهنية
أما الشبكات المهنية، فتستهدف الأنشطة التجارية وجذب من يريد خلق علاقات أو إيجاد وظائف أو تعيين بعض الناس مرة أخرى، من المهم أن تدرك السياق هنا،
فأنت غالباً لن تجد كثيراً من الاستجابة لمحاولاتك لبيع الملابس الكلاسيكية على هذه الشبكات، لكنك قد تكون قادرا على تحديد موظفك الجديد. من ناحية أخرى،
إن كان لديك نشاط تجاري قائم على البيع لأنشطة تجارية أخرى، قد يكون هذا بالتحديد هو المكان الذي تريد أن تعلن فيه عن منتجاتك وخدماتك للمهنيين الآخرين في صناعات محددة أو أدوار وظيفية محددة.
الخلاصة
شبكات التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لبدء حوار مع الناس، وصولاً إلى زيادة قاعدة عملائك، وهي مثل أي شيء آخر على الإنترنت، عليك أن تضع خطة.
إذا تابعت باقي مقاطع الفيديو التي ننشرها، ستلم بمختلف أنواع مواقع التواصل الاجتماعي، وكيف تبني وجودك عليها.
ثم سنتحدث عن بناء وإدارة خطة للشبكات الاجتماعية أما إن كنت تريد الانخراط بالفعل في الأمر، فسنتحدث أيضاً عن الإعلانات المدفوعة على مواقع التواصل الاجتماعي، وكيف تقيس مدى نجاحك في استخدام شبكات التواصل الاجتماعي.
مرة اخرى لا تنس أهداف نشاطك التجاري، فإن كنت تبحث عن جذب مزيد من الناس لشبكتك أو نشاطك تأكد من استخدام لهجة جذابة ومشجعة، وإذا كنت تحاول التفاعل مع عملائك الحاليين.
تأكد من التحدث إليهم بامتنان لكونهم عملاء أوفياء. وأخيرا، عالم مواقع التواصل الاجتماعي يمكن أن يكون كبيرا ومعقدا، لكن البدء بأهداف محددة سيساعدك على تحديد الشبكات التي ستشارك فيها، وكيف تستخدمها، وكيف ستساعدك على تحقيق أهدافك.
فى النهاية الأمر كله يتعلق بفهم أهداف كل شبكة، ومن تريد التواصل معهم داخل كل واحدة. فلدى الشبكات الكبرى مثل Facebook، Twitter، LinkedIn، Google+، YouTube، وغيرها، كثير من المستخدمين،
وبالتالي غالبا ستجد كثيرا من الناس هناك، لكنك قد تجد شبكات أصغر مكرسة لما تفعله بالضبط، مملوءة بالمهتمين للغاية بنوعية المنتجات أو الخدمات التي تقدمها.
لذلك، في كل شبكة، اقض بعض الوقت في البحث ورؤية كيف يستخدمها الناس لأن ذلك سيساعدك على فهم كيف يمكنك المشاركة في المحادثات بشكل أفضل، أو تحديد نوع المحتوى الذي ستشاركه.
