عندما تكون لدينا مشاكل أو شكاوى حول منتج أو خدمة ، فإن أول شخص نعتقد أنه يجب الاتصال به هو ممثل خدمة العملاء. ستتعلم في هذا الدرس جملًا لموظفي خدمة العملاء.
بالنسبة لأولئك منا الذين يعملون في خدمة العملاء ، فهذا يعني الاستعداد للتعامل مع أي سؤال أو شكوى لدى عملائنا وتقديم أفضل حل لمشكلتهم.
عبارات خدمة عملاء ممتازة
استخدم عبارة خدمة العملاء الـ 42 هذه لتحسين جميع تفاعلات الدعم تقريبًا:
As much as I’d love to help …
بقدر ما أحب المساعدة ...
Could you please tell more about that?
هل يمكنك أن تخبرنا المزيد عن ذلك من فضلك؟
Did you know about our additional service?
هل تعلم عن خدمتنا الإضافية؟
Expect to hear from us by (blank).
نتوقع أن نسمع منا عن طريق (فارغ).
Feel free to correct me if I have misunderstood something.
لا تتردد في تصحيح لي إذا كنت قد أسأت فهم شيء ما.
Great question! I’ll find that out for you!
سؤال رائع! سأجد ذلك لك!
Great question.
سؤال رائع.
Happy to help!
تسرني مساعدتك!
Here’s what I can offer you instead.
هذا ما يمكنني أن أقدمه لك بدلاً من ذلك.
How is your day going?
كيف يسير يومك؟
I appreciate you bringing this to our attention.
أنا أقدر لك لفت انتباهنا إلى هذا.
I appreciate you reported to us about the problem. We will look on to it immediately.
أنا أقدر أنك أبلغتنا عن المشكلة. سوف ننظر إلى الأمر على الفور.
I can absolutely help you with that.
يمكنني بالتأكيد مساعدتك في ذلك.
I can do that for you.
أستطيع أن أفعل ذلك من أجلك.
I completely understand why you’d want that.
أنا أفهم تمامًا سبب رغبتك في ذلك.
I completely understand your situation.
أنا أفهم تماما وضعك.
I have identified the problem.
لقد حددت المشكلة.
I understand how (....) that must be.
أنا أفهم كيف (....) يجب أن يكون.
I understand.
أفهم.
I will be helping you with…
سأساعدك في ...
I’d love to understand more about …
أود أن أفهم المزيد عن ...
I’m sending an update/confirmation.
أنا أرسل تحديثًا / تأكيدًا.
I’ve passed this on to our team
لقد مررت هذا إلى فريقنا
I’ve read through the conversation so far.
لقد قرأت من خلال المحادثة حتى الآن.
Let me know anything else I can do.
اسمحوا لي أن أعرف أي شيء آخر يمكنني القيام به.
Let me make things better for you.
دعني أجعل الأشياء أفضل لك.
May I ask why that is?
هل لي أن أسأل لماذا هذا؟
Nice to meet you!
سعيد بلقائك!
Nice to meet you. How can I help you?
سعيد بلقائك. كيف يمكنني مساعدك؟
Our apologies for letting you go through this.
نعتذر عن السماح لك بالمرور بهذا.
Thank you for being our customer!
شكرا لكونك عميلنا!
Thank you for bringing this to our attention. We appreciate that.
شكرا لك على لفت انتباهنا إلى هذا. نقدر ذلك.
Thank you.
شكرًا لك.
Thanks for bringing this to our attention!
شكرا للتنبيه!
That would upset me, too.
هذا من شأنه أن يزعجني أيضًا.
The issue will be fixed completely in two business days.
سيتم إصلاح المشكلة تمامًا في غضون يومي عمل.
We appreciate your feedback.
نحن نقدر ملاحظاتك.
We will surely help you on that.
سنساعدك بالتأكيد في ذلك.
What else can I help you with?
ما الذي يمكنني مساعدتك به أيضًا؟
You mean a lot to us.
انت تعني لنا الكثير.
Your business means a lot to us.
عملك يعني الكثير بالنسبة لنا.
Your issue is now passed down to the right team.
تم نقل مشكلتك الآن إلى الفريق المناسب.
شاهد أيضاً: جمل بالانجليزية تُقال للتهنئة عند الترقية فى العمل
عبارات خدمة العملاء يجب تجنبها
فيما يلي أفضل عبارات التعاطف التي يجب اتباعها لخدمة العملاء لتهدئة العملاء الغاضبين:
Calm down.
إهدئ.
Don’t be in a hurry. We have other customers as well.
لا تكن في عجلة من امرنا. لدينا عملاء آخرين كذلك.
I am not the right person to help you on that.
أنا لست الشخص المناسب لمساعدتك في ذلك.
I can’t help you on that.
لا يمكنني مساعدتك في ذلك.
I can’t help you.
لا استطيع مساعدتك.
I have never had this issue before.
لم أواجه هذه المشكلة من قبل.
I’m having a bad day.
أواجه يوما سيئا.
I’m not sure.
لست متأكد.
Let me call you back.
دعني أعاود الاتصال بك.
Let me check.
دعني أتحقق.
Our apologies for any inconvenience this may cause.
نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه هذا الأمر.
Our team is busy with other important work. Please come later.
فريقنا مشغول بأعمال أخرى مهمة. من فضلك تعال لاحقا.
Thank you for the feedback.
شكرا لك على ملاحظاتك.
This problem will take time to resolve.
ستستغرق هذه المشكلة وقتًا لحلها.
Unfortunately, I can’t do that for you.
لسوء الحظ ، لا يمكنني فعل ذلك من أجلك.
Visit our Help Center instead.
قم بزيارة مركز المساعدة الخاص بنا بدلاً من ذلك.
We’ve never had this issue before.
لم نواجه هذه المشكلة من قبل.
You’re mistaken.
انت مخطئ.
You’re not the only one facing this problem.
لست الوحيد الذي يواجه هذه المشكلة.
Your call is important to us.
مكالمتك مهمة بالنسبة لنا.
شاهد أيضاً: عبارات بالإنجليزية لشخص لا يشعر بصحة جيدة
عبارات تقديرية وطمأنة للعملاء
لا أحد يحب أن يقال له بالرفض. فيما يلي بعض الأمثلة على عبارات التعاطف التي يمكن استخدامها للإقرار بنقاط ألم المستهلك أو التحقق من صحتها:
As much as I would love to help…
بقدر ما أحب أن أساعد ...
Can I help you with anything else today?
هل يمكنني مساعدتك في أي شيء آخر اليوم؟
Can you send a fax?
هل يمكنك إرسال فاكس؟
Definitely, I will make certain that this gets resolved quickly for you.
بالتأكيد ، سأحرص على حل هذا الأمر سريعًا من أجلك.
Happy to help.
تسرني مساعدتك.
I am sorry you are going through this.
أنا آسف لأنك تمر بهذا.
I apologize for the inconvenience you've endured.
أعتذر عن الإزعاج الذي تحملته.
I apologize for the inconvenience.
اعتذر عن الازعاج.
I can understand how that would be difficult.
أستطيع أن أفهم كيف سيكون ذلك صعبًا.
I certainly can check that for you.
يمكنني بالتأكيد التحقق من ذلك لك.
I understand why this makes you feel as you do.
أنا أفهم لماذا هذا يجعلك تشعر كما تفعل.
I will update you by [time].
سأقوم بتحديثك بحلول [الوقت].
I would feel the same if this happened to me. We will sort this out.
سأشعر بالشيء نفسه إذا حدث هذا لي. سنقوم بفرز هذا.
I’m sorry to hear you are having these problems. We will get this resolved as quickly as possible.
يؤسفني سماع أنك تواجه هذه المشاكل. سوف نحل هذه المشكلة في أسرع وقت ممكن.
I’m sorry you feel that way.
أنا آسف لأنك تشعر بهذه الطريقة.
I’m sorry. I didn’t recognize that request.
أنا آسف. لم أتعرف على هذا الطلب.
I'm going to take of this concern by…
سأتعامل مع هذا القلق من خلال ...
Oh! That sounds really challenging.
أوه! هذا يبدو صعبًا حقًا.
Realise that this situation is difficult, but rest-assured we will find a solution for you.
اعلم أن هذا الموقف صعب ، لكن كن مطمئنًا أننا سنجد لك حلاً.
Thank you for bringing this to our attention.
شكرا لك على لفت انتباهنا إلى هذا.
Thank you so much for notifying us about the issue.
شكرًا جزيلاً لإعلامنا بالمشكلة.
Thank you. We can certainly help you with this.
شكرًا لك. يمكننا بالتأكيد مساعدتك في هذا.
Thanks for alerting us to this, we really appreciate your feedback. Now lets look at how we can fix things.
شكرًا لتنبيهنا بهذا الأمر ، نحن نقدر حقًا تعليقاتك. الآن دعونا نلقي نظرة على كيفية إصلاح الأشياء.
We will get your issue resolved positively.
سنحل مشكلتك بشكل إيجابي.
You are totally right.
أنت محق تماما.
بناء عبارات الوئام مع العملاء
إليك عبارات لبناء علاقة مع العملاء:
I will get in touch with you we have the latest update
سأتواصل معك ولدينا آخر تحديث
Thank you! We appreciate your honest feedback.
شكرًا لك! نحن نقدر ملاحظاتك الصادقة.
We value customers who provide their feedback. I assure you to share it with the respective team.
نحن نقدر العملاء الذين يقدمون ملاحظاتهم. أؤكد لكم مشاركتها مع الفريق المعني.
Do you prefer to be called [FIRST NAME] or [Mr / Ms ]?
هل تفضل أن تُدعى [الاسم الأول] أو [السيد / السيدة ]؟
I have encountered a similar issue, so I understand quite better . Let me check the best way I can help you with.
لقد واجهت مشكلة مماثلة ، لذا فهمت بشكل أفضل. اسمحوا لي أن أتحقق من أفضل طريقة يمكنني مساعدتك بها.
Please let us know if you have additional questions.
يرجى إعلامنا إذا كانت لديك أسئلة إضافية.
This will be fixed for you by [ACCURATE DEADLINE] sir / madam.
سيتم إصلاح هذا من أجلك عن طريق [الموعد النهائي الدقيق] سيدي / سيدتي.
We appreciate the feedback you gave. Thank you for your precious time.
نحن نقدر ردود الفعل التي قدمتها. شكرا لك على وقتك الثمين.
We are grateful for sharing your opinions with us. It will surely benefit our company.
نحن ممتنون لتقاسم آرائك معنا. بالتأكيد سوف تفيد شركتنا.
We assure you to fix your issue. You enjoy your holidays. I will contact you shortly
نؤكد لك على حل مشكلتك. تستمتع بعطلتك. وسوف نتصل بك قريبا
We will investigate this issue immediately [Mr / Mrs.] and get straight back to you.
سنحقق في هذه المشكلة على الفور [السيد / السيدة .] ونعود إليك مباشرةً.
What I will do for you now is [DESCRIBE NEXT ACTIONS].
ما سأفعله من أجلك الآن هو [وصف الإجراءات التالية].
What’s the weather like where you are today?
كيف هو الطقس حيث أنت اليوم؟
عبارات التعامل مع العملاء الغاضبين
فيما يلي بعض العبارات التي توضح أفضل السبل للتعامل مع هذه المواقف:
I am sorry to hear that you feel this way [Mr / Ms ].
يؤسفني سماع أنك تشعر بهذه الطريقة [السيد / السيدة ].
I can imagine what you must be going through.
أستطيع أن أتخيل ما يجب أن تمر به.
I completely understand how you feel [Mr / Ms ].
أفهم تمامًا كيف تشعر [السيد / السيدة ].
I fully appreciate the inconvenience this has caused you [Mr / Ms ].
أقدر تمامًا الإزعاج الذي سببته لك [السيد / السيدة ].
I wish I could make it better.
أتمنى أن أجعلها أفضل.
I’d like to call you back to give you an update, when would be the best time to reach you?
أود معاودة الاتصال بك لإبلاغك بالمستجدات ، ما هو أفضل وقت للاتصال بك؟
It makes me really sad to hear this happened.
يحزنني حقا سماع ان هذا حدث.
Thank you for your understand [Mr / Ms ], we are doing everything we can for resolve your problem quickly.
شكرًا لك على تفهمك [السيد / السيدة ] ، نحن نبذل قصارى جهدنا لحل مشكلتك بسرعة.
Your feedback is enormously valuable to us so we greatly appreciate you taking the time to call [Mr / Ms ].
إن تعليقاتك ذات قيمة كبيرة بالنسبة لنا ، لذلك نحن نقدر تقديرك الشديد استغراقك الوقت للاتصال [السيد / السيدة].
عبارات الإنهاء لموظفين خدمة العملاء
فيما يلي مثال على عبارات التواصل الجيدة التي يمكن استخدامها أثناء الانهاء مع العميل والبقاء متعاطفًا:
I’m very pleased that we’ve been able to help you today [Mr / Ms / FIRST NAME], please call again if you need help.
يسعدني جدًا أننا تمكنا من مساعدتك اليوم [السيد / السيدة / الاسم الأول] ، يرجى الاتصال مرة أخرى إذا كنت بحاجة إلى المساعدة.
Is there anything else that I can help you with Sir/Madam?
هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك بشأنه يا سيدي / سيدتي؟
It’s great that we have answered your questions today. Thanks for calling [COMPANY NAME]. Have a wonderful day.
إنه لأمر رائع أننا أجبنا على أسئلتك اليوم. شكرًا لاتصالك بـ [اسم الشركة]. اتمنى لك يوم جميل.
Thank you for calling [Mr / Ms / FIRST NAME], your feedback is extremely valuable to us. Please don’t hesitate to call us again if you have any questions.
شكرًا على اتصالك بـ [Mr / Ms / FIRST NAME] ، ملاحظاتك قيّمة للغاية بالنسبة لنا. لا تتردد في الاتصال بنا مرة أخرى إذا كان لديك أي أسئلة.
Your satisfaction is our prime goal. Have we discussed everything that you wanted?
رضاك هو هدفنا الأساسي. هل ناقشنا كل ما تريده؟
شاهد أيضاً: جمل إنجليزية تقال أثناء العمل وفي المهن
